La Fan Experience : une bibliographie

Le jeudi 1er février s'est tenu l'événement Think Football 2018 qui proposait des ateliers et conférences sur les applications, le parcours client et les stades connectés. A peu près au même moment, la Poste faisait valoir sa vision de la Fan Experience (vidéo suivante) qui fait d'ailleurs l'objet d'une catégorie primée aux Stadium Business Awards. Le prix est décerné au "stadium, arena or major sports venue that has delivered consistently outstanding levels of service and fan experience at every stage of the customer journey." Nous pourrions ici puiser de nombreux autres exemples dans l'actualité marketing récente pour montrer en quoi la question de l'accueil et de la satisfaction des publics de spectacles sportifs travaille les professionnels du secteur. Cela fait pourtant plus de 20 ans qu'il existe une littérature académique foisonnante envisageant le spectacle vivant comme une expérience de consommation immersive. Dans un chapitre à paraitre prochainement dans un ouvrage coordonné par Michel Desbordes, Pascal Aymar et Christopher Hautbois aux éditions Amphora j'essaie d'aborder ce concept en mêlant fondements théoriques et cas pratiques. Je livre ici un court extrait du chapitre. Les étudiants de plus en plus intéressés par la question trouveront la bibliographie complète du chapitre. 

#FinaleCDL : expérience Matchday Digitale

Vendredi dernier, ici même, David Clougher de l'agence mgh-prod! dévoilait les fondements de la spectacularisation de la finale de la Coupe de la Ligue. J'ai eu l'occasion de vivre cet événement de l'intérieur en zone médias. Comme j'ai pu le faire il y a un an à l'occasion d'un match du Stade Malherbe, je partage avec vous cette expérience matchday digitalisée sur un format avant-pendant-après. En bref, voici quelques tweets, vine, bulles bobler ou photos partagées sur instagram (d'autres photos sur ma page facebook) :