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dimanche 22 octobre 2023

Au sujet de la Fan Expérience (3/3) : Le cas du baseball

Match de baseball à Pittsburgh, été 2019

Voici le troisième et dernier billet inspiré de l'article "La Fan Expérience existe-t-elle?"publié dans le numéro de septembre 2023 de la revue Jurisport. Il est consacré au baseball. Chaque franchise de MLB dispute une saison régulière de 162 matchs, soit 80 match à domicile, en semaine comme le week-end, en journée comme en soirée. Comment faire alors pour améliorer l'attractivité d'un sport dont les matchs sont réputés longs et parfois ennuyeux?  

jeudi 19 octobre 2023

Au sujet de la Fan Expérience (2/3) : évolutions

assister à l'échauffement du bord du terrain. Dispositif SMCfanRoom

J'ai publié dans le numéro de septembre 2023 de la revue Jurisport un article intitulé "La Fan Expérience existe-t-elle?".  Avec l'accord de l'éditeur, je partage ici une version augmentée. Aujourd'hui je pointe quelques évolutions de la Fan Expérience.  

mercredi 18 octobre 2023

Au sujet de la Fan Expérience (1/3) : cadrage théorique

Citizens Bank Park, Philadelphie, 2019. 


J'ai publié dans le numéro de septembre 2023 de la revue Jurisport un article intitulé "La Fan Expérience existe-t-elle?". Le projet était de contenter les professionnels et les universitaires / étudiants en rappelant les fondements théoriques de l'expérience spectateur, son évolution et sa mise en oeuvre. Avec l'accord de l'éditeur, je partage ici une version augmentée composée de trois temps : éléments de littérature, évolution de la fan expérience, le cas du baseball. Le billet du jour vaut surtout par sa bibliographie qui complète celle que j'avais partagée en 2018. 

mardi 11 mai 2021

La Fan experience dans l’esport

Fusion Arena, Philadelphie

Impliqué dans le projet ECSI (Esports Centers & Social Inclusion) piloté part l'université de Caen Normandie, j'ai participé à la production d'une vidéo consacrée à la Fan Expérience dans l'esport pour le mooc "Comprendre l'esport". Je partage ici une version enrichie et illustrée. 

jeudi 23 avril 2020

Palmarès des Stadium Business Awards 2020

On connait le palmarès des 11èmes Stadium Business Awards qui récompensent les bonnes pratiques, initiatives et stratégies dans le domaine des stades et arénas. Je dévoile ici les primés dans quelques catégories. Retrouvez l'intégralité du palmarès sur le site Stadium Business Summit. 

VENUE OF THE YEAR AWARD

  • Tottenham Hotspur Stadium, London
  • Allianz Field, Minnesota
  • Chase Center, San Francisco
  • Coca-Cola Arena, Dubai
  • Golden1 Center, Sacramento
  • Lord’s Cricket Ground, London
  • Optus Stadium, Perth

EVENT OF THE YEAR AWARD

  • Metallica & SF Symphony Orchestra opening Chase Center, San Francisco
  • First NFL International Game at Tottenham Hotspur Stadium, London
  • Manchester United FC tour (Optus Stadium/VenuesLive/Tourism WA), Perth
  • Match in Africa 6: Federer-Nadal (Cape Town Stadium), Cape Town
  • MLB London Series (London Stadium), London
  • Miami Open makeover at Hard Rock Stadium, Miami
La nouvelle salle des Golden State Warriors a été inaugurée par le plus célèbre des groupes de la Bay Area qui fêtait par la même occasion les 20 ans de l'album live "S&M".

FAN EXPERIENCE AWARD

  • Curva Futura at Cagliari Calcio, Italy
  • Fan Experience approach at Coca-Cola Arena, Dubai
  • Customer Journey at Sydney Cricket Ground, Australia
  • Brøndby IF’s new FanZone, Denmark
  • Gritty Makeovers – Flyers / Wells Fargo Center, USA
  • HSBC World Rugby Sevens at Cape Town Stadium, South Africa
  • The ‘High Street’ Concourse at Tottenham Hotspur Stadium, UK

PRODUCT INNOVATION AWARD

  • Staydium Glamping at Eden Park, New Zealand (Samsung/Airbnb)
  • In-arena, Checkout-free Convenience store at Golden1 Center (Sacramento Kings/Zippin)
  • Menu-Inclusive Season Ticketing at Levi’s Stadium/49ers (49ers/Levy)
  • Uhuru’s UriCall app-free in-seat ordering (Kyushu Grand Sumo Tournament)
  • LAVA real-time customer experience marketing platform (Staples Center/LA Live)
  • Suite Exchange platform at Chase Center, San Francisco

VENUE TECHNOLOGY AWARD

  • 49ers Executive Huddle (SAP/49ers)
  • Intel’s True View system at Capital One Arena/Fiserv Forum/State Farm Arena
  • 601 Analytics Platform (Miami Heat/601 Analytics)
  • Matchday Easy Mobility platform (AS Roma/Stadio Olimpico)
  • Immersive Education at National Soccer Hall of Fame at Toyota Stadium, Frisco
  • Frictionless Purchasing at Citi Field (New York Mets/Aramark/Clear/Mashgin)
La franchise NFL de San Francisco est récompensée pour sa solution BSA (Business Strategy & Analytics) d'amélioration de l'expérience fan en direct qui lui permet de recueillir des informations sur la qualité de différents services (parking, toilettes, buvettes...) et de les améliorer immédiatement.


A relire

lundi 9 septembre 2019

Expérience Matchday : un match des Brewers au Miller Park


Même si Milwaukee s'est diversifiée ces dernières années, elle reste une ville qui a construit son économie locale et sa notoriété sur la bière. Miller, le deuxième fabricant de bières des États-Unis, y emploie toujours environ 1500 personnes. Au nord du stade de baseball se situe la Miller Valley et sa brasserie industrielle. Et c'est ainsi que la franchise locale de baseball s'appelle les Brewers et qu'elle évolue au Miller Park (naming de 40M$ qui court jusqu'en 2020). D'une capacité de 42 000 places, ce ball park est d'une taille moyenne, en tous cas plus petit que le Wrigley Field, le Citizens Bank Park et l'Oriole Park at Camden Yards dont nous avons parlés dans des billets récents. Pourtant, il est des plus imposant avec son toit rétractable de 12 000 tonnes une cinquantaine de mètres au dessus du terrain. Il s'ouvre et se ferme en moins de 10 minutes. Inauguré en 2001, le Miller Park adopte un style néo-rétro remis au gout du jour une dizaine d'années auparavant par le stade de Baltimore. Cette année, l'équipe attire 35 778 spectateurs par match. C'est la 4ème meilleure affluence moyenne en 19 campagnes dans ce stade. Il faut dire que l'équipe est compétitive avec Christian Yelich, en course pour le titre de MVP, et Josh Hader, l'un des lanceurs de relève les plus dominant de la ligue. Ce soir là Christian Yelcih n'a pas joué mais les Brewers se sont imposés 6 à 5 sur un walk-off home run au terme d'un match palpitant. 

jeudi 5 septembre 2019

Expérience Matchday : un match des White Sox au Guaranteed Rate Field


Les Sox sont la franchise de la partie sud de Chicago. Ils évoluent au Guaranteed Rate Field inauguré en 1991. Le stade s'est d'abord appelé Comiskey Park en référence à l'ancien Ballpark puis a connu un premier naming (U.S. Cellular Field) en 2003. Depuis novembre 2016 il s'appelle donc "Guaranteed Rate Field" ce qui rapporte environ 2M$ par an à la franchise. Conçu aussi pat HOK (Populous) cet équipement a coûté 137 millions de $ et a connu des rénovations d'un montant de 118 millions de $. Cette année, les Sox attirent en moyenne 22 000 spectateurs par match, soit environ la moitié de la capacité du stade. J'ai vu le match de la section Goose Island localisée au champ droit. Ce jour là, les Sox honoraient Harold Baines, un joueur légendaire de la franchise.

vendredi 30 août 2019

Expérience Matchday : un match des Cubs au Wrigley Field


Classant le Wrigley Field sur son podium des plus beaux stades de baseball, NBC Sports décrit ainsi le Ballpark des Cubs :
"There simply is nothing like a Chicago summer afternoon spent in the bleachers at the corner of Clark and Addison. The ivy. The manual scoreboard. The rooftops. The rest of Wrigleyville outside the stadium. In terms of pure experience, this is arguably the best in baseball. If you’ve never been, you need to put this one on your list."
Aussi, l'année dernière, j'ai déjà expliqué en quoi un match au Wrigley Field était avant tout une expérience de l'authenticité : le grand panneau rouge à l'entrée du stade, ses coursives étroites, le lierre qui tapisse l'outfield, le tableau de scorage manuel, les pylônes qui risquent d'obstruer la vue, le "take me out to the ball game..." repris comme nulle part ailleurs... Quand on va dans ce stade inauguré en 1914 c'est pour vivre un match comme au bon vieux temps. Avec en moyenne 38 200 spectateurs par match, les Cubs figurent au 4ème rang des affluences de la ligue. 

lundi 26 août 2019

Expérience Matchday : un match des Orioles à The Yard

A moins d'être un grand fan de la série The Wire ou un lecteur éclairé d'Edgar Allan Poe, on ne prévoit pas d'aller visiter Baltimore... sauf peut-être si on est amateur de baseball, auquel cas il est obligatoire de se rendre à l'Oriole Park at Camden Yards. Alors jeune étudiant en management du sport, c'est dans mes lectures que j'ai découvert ce stade, ainsi décrit - par exemple - dans le Blue Ribbon Panel of Baseball Economics en 2000 :
"The new generation of ballparks that began with the 1992 opening of Oriole Park at Camden Yards in Baltimore includes design and programming features and modern amenities that have proved to be enormously popular with the public. These ballparks have dramatically increased the attendance and revenues of the clubs that play in them." 
Conçu dans un style néo-rétro par le cabinet HOK (devenu Populous) ce ballpark de 46 000 places a eu une influence considérable sur le style de ceux qui seront érigés par la suite. Mais, disons le, assez peu l'égalent tant The Yard, inauguré en avril 1992, n'a pas vieilli. Il tient son charme de l'ancien entrepôt ferroviaire datant du début du XXème siècle. Lorsqu'on y arrive, on peut retirer un certificat de son premier match at Camden Yards. Le stadier qui nous accueille à l'entrée de la tribune nous amène à nos places et les essuie au chiffon doux avant qu'on s'y assoie. Ce soir là, les Orioles qui font une piètre saison ont perdu 11 à 2 contre les Blue Jays de Toronto avec un match énorme de la star montante Vladimir Guerrero Jr.

samedi 24 août 2019

Expérience Matchday : un match des Nats au Nationals Park


Après le ballpark de Philadelphie, nous allons au sud à Washington. Inauguré en 2008, ce stade accueille les Nationals, tout nouvellement relocalisés de Montréal. Conçu par HOK et Devrouax & Purnell Architects and Planners, le stade de 41 300 places a coûté presque 800 millions de dollars. Situé au sud-est de DC, on peut y accéder aisément en transport en commun ou encore en vélo en longeant la Marina. Assez neutre à l'extérieur, le stade reflète le caractère administratif de la ville. Composé de 4 niveaux, il propose une large gamme de services et d'animations. Cette saison, les Nats accueillent en moyenne 28 000 spectateurs par match. 

lundi 29 octobre 2018

Expérience Matchday : une soirée à Fenway Park


Les Red Sox de Boston, ma franchise préférée en MLB, viennent de remporter les World Series face aux Dodgers de LA (4-1). En août dernier, je suis allé visiter Chicago, New York et Boston pour y voir du baseball. La date du séjour a été conditionnée par le calendrier des matchs. Je voulais absolument voir une rencontre à Fenway. Inauguré en 1912 en centre-ville, le ballpark est un concentré d'histoire et de traditions. C'est un stade-musée sans pareil avec ses fauteuils en bois, le green monster (le mur imposant du champ gauche où les scores des autres rencontres sont encore saisis à la main), les murs en briques rouges et les pylônes qui soutiennent les tribunes. Sauvé par les fans réticents à la construction d'un nouveau stade, Fenway Park est inscrit au registre national des lieux historiques.

mardi 19 juin 2018

Palmarès des Stadium Business Awards 2018

source : mercedesbenzstadium.com

Les stadium business awards ont été décernés la semaine dernière à Manchester. Le superbe stade d'Atlanta succède au MetLife stadium dans la catégorie "Venue of the year". Ses écrans sont aussi primés dans la catégorie "Venue Technology". Le PSG figure aussi au palmarès grâce à Patrice Lafarge qui a débuté sa carrière au Parc des Princes il y a 37 ans en qualité de jardinier. Notez aussi que WrestleMania à Orlando a été nommé dans la catégorie "événement de l'année" sans remporter le trophée. 

mardi 13 février 2018

La Fan Experience : une bibliographie

Le jeudi 1er février s'est tenu l'événement Think Football 2018 qui proposait des ateliers et conférences sur les applications, le parcours client et les stades connectés. A peu près au même moment, la Poste faisait valoir sa vision de la Fan Experience (vidéo suivante) qui fait d'ailleurs l'objet d'une catégorie primée aux Stadium Business Awards. Le prix est décerné au "stadium, arena or major sports venue that has delivered consistently outstanding levels of service and fan experience at every stage of the customer journey." Nous pourrions ici puiser de nombreux autres exemples dans l'actualité marketing récente pour montrer en quoi la question de l'accueil et de la satisfaction des publics de spectacles sportifs travaille les professionnels du secteur. Cela fait pourtant plus de 20 ans qu'il existe une littérature académique foisonnante envisageant le spectacle vivant comme une expérience de consommation immersive. Dans un chapitre à paraitre prochainement dans un ouvrage coordonné par Michel Desbordes, Pascal Aymar et Christopher Hautbois aux éditions Amphora j'essaie d'aborder ce concept en mêlant fondements théoriques et cas pratiques. Je livre ici un court extrait du chapitre. Les étudiants de plus en plus intéressés par la question trouveront la bibliographie complète du chapitre. 

mercredi 29 novembre 2017

Taux de remplissage du stade et qualité perçue du match



Je n'avais pas rédigé de chronique éco sur le site de France Football depuis avril dernier. La semaine passée, j'ai remédié à cela en abordant la question du taux de remplissage. Il ne s'agissait pas tant de synthétiser l'ensemble des nombreux travaux qui questionnent la fréquentation des stades que de montrer aux lecteurs/étudiants qu'une question pratique peut faire l'objet d'une investigation académique. 

jeudi 13 juillet 2017

Expérience Stade : les résultats d'une étude de la LFP



Ces dernières années la problématique de l'expérience stade a été doublement traitée par les académiques spécialistes du marketing du sport et les professionnels soucieux de remplir les enceintes. On postule que la venue au stade n'est plus seulement conditionnée par la qualité de l'affiche, le match étant par nature incertain. Il faut alors développer la qualité du service pour s'assurer la fidélité des fans même lorsque l'équipe perd. Pour cela, il est indispensable de connaitre les motifs de satisfaction des publics. La LFP vient de dévoiler les résultats d'une étude sur les spectateurs de L1 et L2.

lundi 26 juin 2017

Palmarès des Stadium Business Awards 2017


La semaine dernière s'est tenu au Croke Park (Dublin) la cérémonie des Stadium Business Awards. Comme chaque année, j'en partage les résultats dans les catégories les plus marquantes (le palmarès complet). Le Stade Pierre Mauroy (Lille) et le Parc OL (Lyon) figuraient dans la catégorie de l'équipement de l'année. C'est le PSG qui se distingue avec le lancement de son app PSG Stadium. 

Venue of the Year

  • MetLife Stadium, USA
  • Golden 1 Center, USA
  • Liverpool FC’s Anfield, UK 
  • Vodafone Arena, Turkey
  • Stade Pierre-Mauroy, France 
  • U.S. Bank Stadium, USA
  • Parc Olympique Lyonnais, France 

Venue Technology Award

  • Golden 1 Center (Sacramento Kings), USA 
  • Access Control and Security Platform at Rome’s stadio Olimpico (CONI/Zucchetti), Italy
  • Retractable Roof at Arthur Ashe Stadium (USTA), USA
  • Audio Installation at OBO Stadium-Libreville (DAS Audio), Gabon 
  • My One Buffalo app for Bills, Sabres, Bandits and HarborCenter (SkiData/Experience LLC), USA 
  • Connected Stadium installation at Camp Nou (FC Barcelona), Spain 

Sales and Marketing Award

  • Cityzens Weekend at Etihad Stadium (Manchester City FC), UK 
  • Seeing is Believing – SPVRS Stadium Project Virtual Reality Suite (Tottenham Hotspur FC), UK
  • Cinema at the ‘G presented by Bank of Melbourne (Melbourne Cricket Ground), Australia 
  • Half-Season Ticket Campaign (Bolton Wanderers FC), UK
  • Commercialising under-utilised assets / New Partnerships at Eden Park, New Zealand
  • Nothing Will Be The Same 2016/17 Season Ticket Campaign (Everton FC), UK

Fan Experience Award 

  • Safe Standing / Rail Seating at Celtic Park (Celtic FC), UK
  • 2016 Carling Black Label Champion Cup at FNB Stadium, South Africa
  • Touchpoint-driven Red Thread Team at Anfield (Liverpool FC), UK
  • Matchday at Etihad Stadium (Manchester City FC), UK 
  • Integrated fan experience at Golden 1 Center (Sacramento Kings), USA
  • Fan Engagement Platforms at Vivint Smart Home Arena (Utah Jazz/Vivint/Boingo), USA 

Event of the Year Award

  • A-League Grand Final (National Football Federation) at Adelaide Oval, Australia 
  • Bellew v Makabu WBC World Title Fight at Goodison Park (Everton FC), UK
  • Copa America Centenario USA 2016 at Levi’s Stadium, USA
  • Harlequins’ Big Game at Twickenham Stadium, UK
  • Sydney 7s at Allianz Stadium, Australia 
  • NFL Monday Night Football (Raiders v Texans) at Estadio Azteca, Mexico 

Product Innovation

  • PSG Stadium App at Parc des Princes (Paris Saint-Germain), France 
  • First Responder Communications at Vivint Smart Home Arena (Utah Jazz/ Vivint/Boingo), USA
  • Commonwealth Bank RoofClimb at Adelaide Oval (SMA), Australia
  • Vantage Labour Management Solution at Etihad Stadium (Verteda), UK
  • Clean Cube Bins at Sydney Cricket Ground (Smart City Solutions), Australia
  • Hospitality Sales and Operations Management platform at RSC Anderlecht (iXpole), Belgium 

Environmental Award

  • Sustainable Stadium for Sustainable Citizens at Levi’s Stadium (San Francisco 49ers), USA 
  • CSR & Community Programme at Telia 5G Areena, Finland
  • CSR Management and Reporting (GRI) at Volkswagen Arena (VfL Wolfsburg), Germany
  • Environmental Responsibility at the MCG (Melbourne Cricket Club), Australia
  • Reds Going Green programme at Anfield (Liverpool FC), UK
  • Sustainability and Community-Driven Venue Management at Avaya Stadium (San Jose Earthquakes), USA

Premium & Hospitality Award

  • Red Thread Team’s customer experience training at Anfield (Liverpool FC), UK 
  • New Premium areas at Stadio Olimpico (CONI), Italy 
  • Seeing is Believing – SPVRS Stadium Project Virtual Reality Suite (Tottenham Hotspur FC), UK
  • Hospitality Sales and Operations Management platform at RSC Anderlecht (iXpole), Belgium 
  • The Miami Dolphins Member Discount program and access control programme at Hard Rock Stadium (Miami Dolphins/SkiData), USA
  • Qjacker food and drink pre-ordering solution at National Exhibition Centre (NEC) Birmingham ( NEC Group / Amadeus / Verteda ), UK

A relire

lundi 21 novembre 2016

[Entretien] Quentin Bernard : le baromètre expérience client digitale Sport d'Uptilab et Wavestone



Il y a quelques semaines Wavestone et Uptilab ont sorti le baromètre Expérience Client Digitale dans le sport. 50 sites internet de clubs, distributeurs et équipementiers ont été passé au crible de 70 critères. Pour en savoir plus nous avons soumis quelques questions à Quentin Bernard, Consultant webanalytics et conversion chez Uptilab.

samedi 4 juin 2016

Palmarès des Stadium Business Awards 2016



Comme chaque année je partage le palmarès des Stadium Business Awards. Le dernière édition s'est déroulée le 1er juin au stade Santiago Bernabeu. Les nouveaux stades de Bordeaux et Lyon étaient nommés dans la catégorie "nouveau stade". Le grand vainqueur est le stade de Twickenham qui a accueilli la finale de la Coupe du Monde de Rugby et a investi plus de 20 millions de £ dans sa technologie. Le plus célèbre des stades de rugby est sacré "stade de l'année" et primé pour sa solution de paiement sans contact. Le détail de prix. 

dimanche 21 février 2016

Le Storytelling digital dans le sport selon Repucom


Lorsque j'anime mon cours de Marketing du Sport, j'essaie d'expliquer aux étudiants que le paradigme de la discipline serait actuellement au barycentre d'un triangle formé du marketing digital, du marketing de contenu et du marketing expérientiel. Le marketing digital n'existe pas en soi. Il consiste à mobiliser des outils au service d'une stratégie. Une entreprise de spectacle sportif génère de l'émotion, et en la partageant, raconte l'histoire de son championnat en engageant ses fans par du contenu de qualité.

mardi 3 novembre 2015

[en bref] une journée de conférences sur la Fan Experience



L'ESSMA (European Stadium & Safety Management Association) organise à Paris le mardi 24 novembre une journée consacrée à l'Expérience Fan dans les stades et arenas. 3 sujets majeurs seront abordés : 
  • Fan Intelligence (CRM, Data collection, Data analysis,…)
  • Fan Experience (Fan interaction, Extra revenu creation,…
  • Fan Engagement (Fan interaction, Fan loyalty,…)
Le Paris Saint-Germain, le Real Madrid ou encore la LNR viendront partager leur expérience. D'autres acteurs reconnus seront là aussi : Cisco, Philips ou encore Seaters primé lors de la dernière édition de Sport Numericus. 

Le programme détaillé : 

  • 10h15-10h30 Introduction: how to enhance fan experience and general revenue through the web (Julien Piwowar, President of Pacifa)
  • 10h30-11h00 How to create a real virtual fan community (Paris Saint-Germain)
  • 11h00-11h30 Fan intelligence as the brain in stadium operations
  • 11h30-11h45 Introduction: optimisation of attendance and revenue increase for organizations (Francois Ligny, Head of Business Development at Seaters)
  • 11h45-12h15 The importance of a good fan experience/fully filled stadiums from a sponsors perspective 
  • 13h30-13h45 Introduction: the connected stadium (Niels Roine, Business Development Manager at Cisco)
  • 13h45-14h15 Tools & tricks to raise fan attendance 
  • 14h15-14h30 Introduction: how to extend fan experience with advanced multimedia offering in stadium (Xavier De Vynck, VP Business Development at EVS)
  • 14h30-15h00 The IT behind fan experience (Real Madrid)
  • 15h30-15h45 Introduction: to fan engagement (Alfred Gunacker, International Sales Director - Stadia & Arenas at Skidata)
  • 15h45-16h15 How National FA's approach fan loyalty (Pieter Maenhout, Fan Relationship Manager at the Belgian FA)
  • 16h15-16h45 Increased fan engagement during the LNR cup finals (by Thibaut Chatelard, Marketing & Commercial Director at LNR (French Rugby League))

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source image : essma