Classer les Experiences de match ?

Le site SeatPick s'est distingué pendant la Coupe du Monde de football en évaluant la qualité de la Fan Experience dans onze stades américains accueillant la compétition. Le classement, repris par des médias comme le New York Post ou Yahoo Sport a eu un certain retentissement, aussi parce que l'ultra-moderne SoFi Stadium de Los Angeles y figurait en dernière position. 

SeatPick propose cette fois d'évaluer l’expérience maychday dans les stades de Ligue 1. le Roazhon Park (Rennes) obtient le meilleur score, avec 74 points sur 100. Le classement a été relayé considérant le très faible score du PSG, plombé par les tarifs de la billetterie. Le public y paie en moyenne 49 € pour un billet, soit près de 97 % de plus que la moyenne de 24,90 €.

source : seatpick

Si on peut se réjouir d'une tentative d'objectivation de la Fan Experience, qui n'est pas sans rappeler le Fan Cost Index de Team Marketing Report, il faut pour autant faire preuve de discernement en disséquant la méthodologie mise oeuvre. Elle repose sur trois indicateurs équitablement pondérés : le prix moyen d’un billet, la note du stade sur Google Reviews et le coût moyen d’une bière et d’un repas dans la ville d’accueil. 

Ce faisant, l'étude réduit la qualité de l’expérience du supporter à un faible nombre de critères pas toujours des plus pertinents et masque par un système de moyennes et de score la grande diversité des attentes des publics. On peut par exemple s'interroger sur la mobilisation d'une variable qui estime la prix d'un repas au restaurant dans la ville hôte du stade alors qu'il s'agirait d'évaluer la qualité et la diversité des offres F&B à l'intérieur des enceintes. On commence à avoir de la littérature académique sur cette question. J'encadre d'ailleurs le mémoire d'un étudiant du Master MDS de Caen intitulé : "Que mange-t-on au stade ? De la buvette traditionnelle à l'expérience Food & Beverage. Amélioration de l'offre dans le football professionnel français". L'étude ne s'attache pas non plus à expliciter la grandes diversité des variables produisant la singularité d'une fan experience dans le football. C'est un travail que réalise par exemple une autre étudiante dans un mémoire consacrée au handball. 

Ce classement n'est pas dénué d'intérêt, il faut toutefois le citer avec précaution, sans oublier qu'il a été établi par un acteur qui cherche à promouvoir sa solution de comparaison des tarifs billetterie. Une fan experience ne peut se limiter à l'expérience perçue du public ou à la sur-estimation du prix de la place. Il faut tenir compte de la grande diversité des fans aux attentes différentes et de la complexité de l'expérience de consommation in stadia. Je rappelle d'ailleurs ces éléments dans ce billet ou encore ici. 

On pourra préférer les études produites par la Ligue de Football professionnel, nettement plus complète par la diversité des variables intégrées. 

Infographie : le publics des Bleus

À l'occasion de la Coupe du Monde 2026, Kantar Media partage une infographie sur les modalités de consommation des matchs par les fans français. En bref, le match, regardé d''ailleurs plutôt chez soi,  demeure un moment privilégié d'émotions partagées: 51% des interrogés préfèrent regarder les rencontres avec des amis. On observe aussi que ce public semple particulièrement sensible au sponsoring et activations expérientielles. 

Au sujet de la Fan Expérience (1/3) : cadrage théorique

Citizens Bank Park, Philadelphie, 2019. 

J'ai publié dans le numéro de septembre 2023 de la revue Jurisport un article intitulé "La Fan Expérience existe-t-elle?". Le projet était de contenter les professionnels et les universitaires / étudiants en rappelant les fondements théoriques de l'expérience spectateur, son évolution et sa mise en oeuvre. Avec l'accord de l'éditeur, je partage ici une version augmentée composée de trois temps : éléments de littérature, évolution de la fan expérience, le cas du baseball. Le billet du jour vaut surtout par sa bibliographie qui complète celle que j'avais partagée en 2018. 

La fan experience en Europe

Depuis quelques années le sujet de la fan expérience mobilise l'intérêt des professionnels du spectacle sportif, des universitaires spécialisés en marketing du sport mais aussi des étudiants de la filière Management Du Sport. Je m'applique d'ailleurs à relayer ici des notices bibliographiques, des comptes rendus d'expériences matchday personnelles, des bonnes pratiques (le Field of dreams game), des enquêtes de satisfaction des publics (par exemple celles sur le foot pro) ou encore des données sur les stades connectés (par exemple le super bowl). 

Pour autant, on manque encore de données chiffrées ou rapports systématiques sur la question. C'est ce que corrige en partie le Mastercard Sport Economy Index 2023 publié pour la seconde année consécutive. L'étude a été conduite en novembre 2022 auprès de  11 100 personnes d'Allemagne, Autriche, Bulgarie, France,  Italie, Pologne, Slovénie, Suède, Suisse et Royaume-Uni. Si l'étude porte aussi bien sur le sport qui se pratique que sur le sport qui se regarde, on se contentera ici de relayer les insights dédiés au spectacle sportif. 

Pour 61 % des interrogés, la technologie était un moyen important d'apprécier le spectacle sportif. Au rang des pratiques numériques, on identifie : 

1. suivre des événements sur les médias sociaux 
2. suivre plusieurs matchs à la fois 
3. suivre un événement sportif avec la VR
4. Regarder des compétitions d'esport en stream
5. écouter des podcasts consacrés au sport  

Par ailleurs, 54% des interrogés se sont déplacés à un événement sportif en 2022, soit 12% de plus qu'en 2021. Les sports les lus populaires sont le football, le basketball, le tennis, le volleyball et le cyclisme. Les sondés ont eu l'occasion de se prononcés sur les composantes de l'expérience matchday du futur. Voici le top 10. 

1. Concerts lives pendant la mi-temps ou les pauses 
2. de meilleurs équipements pour les personnes invalides 
3. pouvoir écouter ce que disent les coachs et les joueurs 
4. accéder à la vue subjective des joueurs en VR 
5. de l'engagement In Game (par exemple voter pour l'homme du match ou des Kiss-Cam) 
6. Des points de vente pour le shopping 
7. Buffet à volonté avant le match 
8. des écrans au dos du fauteuil de devant 
9. des Spa avec vue sur le terrain 
10. Des soirées déguisement à thème 

Ces propositions existent déjà. Chacun y adhère ou non selon ses propres modalités d'engagement dans le spectacle sportif (on ne me verra jamais déguisé dans un stade, ou vautré dans un spa un casque VR sur la tête. Bon, le buffet à volonté, faut voir). 

Enfin, 1/3 des sondés envisage de voyager en 2023 pour assister à des événements sportifs, me rappeler que je dois retourner au Etats-unis voir des matchs de NFL, NBA et MLB et que j'ai déjà des places pour les London Series de la MLB fin juin.

le succès du Field of Dreams Game : une leçon d'expérience matchday

Le film Field of Dreams (Jusqu'au bout du rêve) est sorti en 1989. Kevin Costner y interprète un fermier qui, entendant des voix, entreprend de construire un terrain de baseball dans son champ de maïs. Le film a été élevé au rang d'objet culte de la pop culture américaine à tel point que le terrain construit pour le film à Dyersville en Iowa est devenu un site touristique. En 2011, un groupe d'investisseurs rachète le "Field of Dreams Movie Site" pour développer l'activité touristique et commence à travailler avec la MLB en 2015. En 2019, la ligue annonce qu'une rencontre de saison régulière se déroulera sur le ballpark du film. Prévu le 13 août 2020, elle a été annulée à cause d'une saison écourtée par la pandémie. 

La Fan experience dans l’esport

Fusion Arena, Philadelphie

Impliqué dans le projet ECSI (Esports Centers & Social Inclusion) piloté part l'université de Caen Normandie, j'ai participé à la production d'une vidéo consacrée à la Fan Expérience dans l'esport pour le mooc "Comprendre l'esport". Je partage ici une version enrichie et illustrée. 

Expérience Matchday : un match des Brewers au Miller Park

Même si Milwaukee s'est diversifiée ces dernières années, elle reste une ville qui a construit son économie locale et sa notoriété sur la bière. Miller, le deuxième fabricant de bières des États-Unis, y emploie toujours environ 1500 personnes. Au nord du stade de baseball se situe la Miller Valley et sa brasserie industrielle. Et c'est ainsi que la franchise locale de baseball s'appelle les Brewers et qu'elle évolue au Miller Park (naming de 40M$ qui court jusqu'en 2020). D'une capacité de 42 000 places, ce ball park est d'une taille moyenne, en tous cas plus petit que le Wrigley Field, le Citizens Bank Park et l'Oriole Park at Camden Yards dont nous avons parlés dans des billets récents. Pourtant, il est des plus imposant avec son toit rétractable de 12 000 tonnes une cinquantaine de mètres au dessus du terrain. Il s'ouvre et se ferme en moins de 10 minutes. Inauguré en 2001, le Miller Park adopte un style néo-rétro remis au gout du jour une dizaine d'années auparavant par le stade de Baltimore. Cette année, l'équipe attire 35 778 spectateurs par match. C'est la 4ème meilleure affluence moyenne en 19 campagnes dans ce stade. Il faut dire que l'équipe est compétitive avec Christian Yelich, en course pour le titre de MVP, et Josh Hader, l'un des lanceurs de relève les plus dominant de la ligue. Ce soir là Christian Yelcih n'a pas joué mais les Brewers se sont imposés 6 à 5 sur un walk-off home run au terme d'un match palpitant. 

Expérience Matchday : un match des White Sox au Guaranteed Rate Field

Les Sox sont la franchise de la partie sud de Chicago. Ils évoluent au Guaranteed Rate Field inauguré en 1991. Le stade s'est d'abord appelé Comiskey Park en référence à l'ancien Ballpark puis a connu un premier naming (U.S. Cellular Field) en 2003. Depuis novembre 2016 il s'appelle donc "Guaranteed Rate Field" ce qui rapporte environ 2M$ par an à la franchise. Conçu aussi pat HOK (Populous) cet équipement a coûté 137 millions de $ et a connu des rénovations d'un montant de 118 millions de $. Cette année, les Sox attirent en moyenne 22 000 spectateurs par match, soit environ la moitié de la capacité du stade. J'ai vu le match de la section Goose Island localisée au champ droit. Ce jour là, les Sox honoraient Harold Baines, un joueur légendaire de la franchise.

Expérience Matchday : un match des Cubs au Wrigley Field

Classant le Wrigley Field sur son podium des plus beaux stades de baseball, NBC Sports décrit ainsi le Ballpark des Cubs :

"There simply is nothing like a Chicago summer afternoon spent in the bleachers at the corner of Clark and Addison. The ivy. The manual scoreboard. The rooftops. The rest of Wrigleyville outside the stadium. In terms of pure experience, this is arguably the best in baseball. If you’ve never been, you need to put this one on your list."

Aussi, l'année dernière, j'ai déjà expliqué en quoi un match au Wrigley Field était avant tout une expérience de l'authenticité : le grand panneau rouge à l'entrée du stade, ses coursives étroites, le lierre qui tapisse l'outfield, le tableau de scorage manuel, les pylônes qui risquent d'obstruer la vue, le "take me out to the ball game..." repris comme nulle part ailleurs... Quand on va dans ce stade inauguré en 1914 c'est pour vivre un match comme au bon vieux temps. Avec en moyenne 38 200 spectateurs par match, les Cubs figurent au 4ème rang des affluences de la ligue. 

Expérience Matchday : un match des Pirates au PNC Park

Le dernier billet était consacré à l'Oriole Park at Camden Yards qui a révolutionné la conception des ballparks dans les années 1990. Peu de stades soutiennent la comparaison à l'exception peut-être d'un. Inauguré en 2001, le PNC Park est le meilleur des stades de baseball selon NBC Sports Washington et Bleacher Report. Avec 38 700 places, il est d'une taille assez modeste à considérer qu'une vingtaine de stades de baseball fait plus de 40 000 places. Situé en plein centre-ville de Pittsburgh, on y accède aisément à pieds en traversant le Roberto Clemente Bridge. Il ne compte que deux arceaux favorisant ainsi une grande proximité avec l'aire de jeu. Situé tout au bord l'Allegheny River, il offre une vue incroyable sur la sky line de Pittsburgh. Ce stade conçu par le cabinet HOK (Populous) a également accueilli de prestigieux concerts (Bruce Springsteen, Les Rolling Stones...). Cette année les Bucs ne font pas une belle saison. Derniers de la division centrale, ils n'attirent au stade que 19 300 spectateurs par match (26ème affluence sur 30). Je suis allé y voir la série contre les Mets (3 matchs, 1 victoire et 2 défaites). 

Expérience Matchday : un match des Cubs au Wrigley Field

Tout comme Fenway Park, le Wrigley Field est un stade mythique aux États-Unis. Localisé au nord de l'hypocentre de Chicago, il a été inauguré en 1914. Les Cubs y jouent depuis 1916 et les Bears y ont disputé leurs matchs entre 1921 et 1970 avant de rejoindre le Soldier Field. Du Loop (station Lake), il faut compter environ 15 minutes pour y arriver. Le stade est niché au coeur d'un quartier résidentiel sans aucun parking aux alentours. A l'extérieur, il est reconnaissable par son grand panneau rouge qu'on retrouve par exemple dans une scène du film culte la folle journée de Ferris Bueller. Les alentours sont aménagés de sorte que les parents peuvent se lancer quelques balles avant le match (la tradition du playing catch entre le père et son fils). 

A l'intérieur, les murs du champ extérieur sont tapissés de lierre. Sur W Waveland Ave, des rooftops sont installés sur les immeubles de la rue et permettent de voir le match en surplombant le champ gauche. Dans le stade, on peut manger un hot dog chicago-style (avec cornichon, relish et tomates). A la fin du match, le morceau Go Cubs Go devenu hymne du club, raisonne dans l'enceinte pour fêter la victoire.  Pour 67 $ (taxes comprises), j'ai donc assisté à la victoire 9-0 des Cubs sur les Reds de Cincinnati. L'équipe a été éliminée au premier tour des playoffs (wild card game). Ça reste mon équipe préférée en national league. Comment ne pas apprécier une franchise avec un si beau stade, une telle histoire, une réputation de losers merveilleux jusqu'au titre de 2016 (voir cette scène de retour vers le futur) et qui a pour fan Bill Murray? 

Fan Expérience : la WWE au Barclays Center

Si vous suivez ce blog avec assiduité, vous me savez amateur de la World Wrestling Entertainment (WWE). J'y ai consacré plusieurs billets et des articles académiques. Aussi, je n'ai pas hésité longtemps lorsque j'ai eu l'occasion d'aller voir Monday Night Raw au Barclays Center. 

Le Barclays Center a été inauguré à Brooklyn en 2012. L'aréna héberge les Nets de Brooklyn (NBA) et les Islanders de New York (NHL) et accueille des concerts. En août, la WWE y a organisé des shows majeurs : Summerslam le dimanche 19 août et Raw le lendemain. J'ai assisté au show du lundi, produit et diffusé en direct, de la section 206 pour 69 dollars. Du coeur de Manhattan, il faut compter moins de 30 minutes pour arriver à la station Atlantic av / Barclays Center. En en sortant, on découvre l'Oculus et son écran LCD interne qui avance sur l'esplanade. J'aurais préféré voir la salle pour un match des Nets mais même ainsi configurée, elle révèle son bon agencement des espaces, la fluidité des flux de circulation, la qualité des espaces VIP et bien évidement l'excellente visibilité. Photos à suivre.

Expérience Matchday : une soirée à Fenway Park

Les Red Sox de Boston, ma franchise préférée en MLB, viennent de remporter les World Series face aux Dodgers de LA (4-1). En août dernier, je suis allé visiter Chicago, New York et Boston pour y voir du baseball. La date du séjour a été conditionnée par le calendrier des matchs. Je voulais absolument voir une rencontre à Fenway. Inauguré en 1912 en centre-ville, le ballpark est un concentré d'histoire et de traditions. C'est un stade-musée sans pareil avec ses fauteuils en bois, le green monster (le mur imposant du champ gauche où les scores des autres rencontres sont encore saisis à la main), les murs en briques rouges et les pylônes qui soutiennent les tribunes. Sauvé par les fans réticents à la construction d'un nouveau stade, Fenway Park est inscrit au registre national des lieux historiques.

Plus de 16 TO de données consommés lors du dernier Super Bowl

Paul Kapustka vient de publier sur son indispensable site Mobile Sport Report le volume de données consommé sur le wifi de l'US Bank Stadium lors de la dernière édition du Super Bowl. 40 000 spectateurs (59% de l'affluence) se sont connectés au wifi pour consommer 16,31 TO de données. C'est mieux que lors de l'édition précédent à Houston (11,8TO). Paul Kapustka délivre un précieux top 10 dominé par le Super Bowl et plus largement le football qui n'est contesté que par la 32ème édition de WrestleMania à l'AT&T Stadium. 

1. Super Bowl 52, U.S. Bank Stadium, Minneapolis, Minn., Feb. 4, 2018: Wi-Fi: 16.31 TB
2. Super Bowl 51, NRG Stadium, Houston, Feb. 5, 2017: Wi-Fi: 11.8 TB
3. Super Bowl 50, Levi’s Stadium, Santa Clara, Calif., Feb. 7, 2016: Wi-Fi: 10.1 TB
4. Minnesota Vikings vs. Philadelphia Eagles, NFC Championship Game, Lincoln Financial Field, Philadelphia, Pa., Jan. 21, 2018: Wi-Fi: 8.76 TB
5. Kansas City Chiefs vs. New England Patriots, Gillette Stadium, Foxborough, Mass., Sept. 7, 2017: Wi-Fi: 8.08 TB
6. Green Bay Packers vs. Dallas Cowboys, Divisional Playoffs, AT&T Stadium, Arlington, Texas, Jan. 15, 2017: Wi-Fi: 7.25 TB
7. Southern California vs. Notre Dame, Notre Dame Stadium, South Bend, Ind., Oct. 21, 2017: 7.0 TB
8. WrestleMania 32, AT&T Stadium, Arlington, Texas, April 3, 2016: Wi-Fi: 6.77 TB
9. Super Bowl 49, University of Phoenix Stadium, Glendale, Ariz., Feb. 1, 2015: Wi-Fi: 6.23 TB
10. Georgia vs. Notre Dame, Notre Dame Stadium, South Bend, Ind., Sept. 9, 2017: Wi-Fi: 6.2 TB

Source de l'article : Fans use 16.31 TB of Wi-Fi data during Super Bowl 52 at U.S. Bank Stadium publié le le 9 février
crédit photo, compte instagram de l'US Bank Stadium 

TOP 150 de la fanbase digitale des clubs de football

Resultsports, agence allemande de communication et marketing digital, est réputée pour la mise à jour régulière de ses relevés de l'activité social-média des clubs professionnels. Elle vient de dévoiler un classement mondial des clubs de foot selon leur fanbase digitale. Les clubs de football sont classés selon leur nombre d'abonnées sur Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Periscope et Google + l n'est toujours pas possible de disposer de son nombre d'abonnés sur Snapchat). Ce top 150 correspond aux plus qui dispose d'une fanbase de plus d'1 millions. La moitié des clubs du classement sont en Europe. 

Le FC Barcelone et le Real Madrid sont les deux seuls clubs à cumuler plus de 200 millions de comptes. C'est loin devant Manchester United (111 millions) qui complète le podium. Avec 45,3 millions d'abonnés cumulés, le PSG figure dans le TOP 10. L'olympique Marseille figure au 33ème rang, devancé par des clubs comme le Zamalek, Al-Hilal, Chivas. L'OL et l'ASM figurent aussi dans le top 50. Le Stade Malherbe n'a toujours pas franchit la barre du millions d'abonnés mais fête ses 150 000 followers sur Twitter. 

Digital @Ligue1Conforama Season Review. @PSG_inside capture 60% of new fans, champion @AS_Monaco 2nd. #Facebook top platform. #smsports pic.twitter.com/x4z0JEkReB

— RESULT Sports (@resultsports) 15 juillet 2017

150 000 followers, ça vaut bien un gros câlin 🤗😘 #SMCaen #TeamSMC pic.twitter.com/X4MaFS5T7Z

— Stade Malherbe Caen (@SMCaen) 20 juillet 2017

[infographie] Modalités de consommation de l'Euro 2016 (UK)

Marketing Week relaye deux études de Kantar et RadiumOne qui montrent la complexité de la consommation d'un match de football. Si la télévision demeure le moyen le plus privilégié, les fans s'engagent sur d'autres canaux qui constituent autant d'opportunités de prise de paroles pour les marques. Voici les faits majeurs de ces études. 

• Le football est le sport le plus populaire au Royaume Uni
• 33% Des 23,1 millions de fans de foot au Royaume-Uni (7,7 millions) sont des femmes
• 93% de ceux qui sont intéressés par l'Euro 2016 regardent du football à la télévision 
• 76% de ceux qui sont intéressés par l'Euro 2016 regardent du football sur internet
• 51% se déplacent dans les stades
• 43% utilisent leur smartphone 
• Pendant qu'ils regardent un match à la TV, 28% des fans lieront des commentaires sur des plateformes socionumériques 
• Pendant qu'ils regardent un match à la TV, 24% des fans posteront un commentaire sur un réseau social

Source : Marketing Week

Les fans de sport et les médias sociaux : l'étude de Synergy

Synergy, agence de sponsoring, publie une étude intitulée "Sports Fans, Social Media and the Millennial Myth". 2500 Millenials (génération Y/Z) des Etats-Unis et du Royaume Uni ont été interrogés et regroupés en 3 catégories : Massive Sports Fans, Average Sports Fans, Small Sports Fans. Le rapport cherche à démontrer que ces jeunes fans connectés ne sont pas tant avide de contenu enrichi et d'interactivité mais de contenu instantané et pertinent. Selon Synergy :  "Millennial sports fans don’t just want one angle on the story, they want all the angles. They suck up the range of perspectives available and make up their own minds."

Quelques points clés : 

• Un jeune homme passionné de sport passe en moyenne 2,5 heures par jour sur les médias sociaux en consacrant 72% de ce temps à consulter du contenu sportif. 
• Plus un fan de sport est jeune, plus il les medias sociaux affectent son niveau d'implication dans le sport : 49% des 16-17 ans s'accordent à dire qu'ils sont plus fans encore de sport grâce aux médias sociaux contre seulement 28% des 22-25 ans. 
• Youtube, Twitter et Facebook restent les plateformes les plus fréquemment utilisées par les fans de sport
• 51% des Massive Sports Fans utilisent Twitter au moins une fois par jour. 
• 78% des fans de sport souhaitent de l'information immédiatement disponible.
• Moins de 15% des fans trouvent engageant le contenu partagé par des sponsors. Le contenu des athlètes et équipes, surement perçu comme plus authentique, reste plébiscité. 

Typologie de fans et temps passé sur les médias sociaux

âge et niveau d'implication dans le sport grâce aux médias sociaux 

Les principales plateformes utilisées par les fans

l'utilité principalement recherchée par les fans

niveau d'engagement des fans selon l'émetteur de contenu

Sur le même sujet

[en bref] une journée de conférences sur la Fan Experience

L'ESSMA (European Stadium & Safety Management Association) organise à Paris le mardi 24 novembre une journée consacrée à l'Expérience Fan dans les stades et arenas. 3 sujets majeurs seront abordés : 

• Fan Intelligence (CRM, Data collection, Data analysis,…)
• Fan Experience (Fan interaction, Extra revenu creation,…
• Fan Engagement (Fan interaction, Fan loyalty,…)

Le Paris Saint-Germain, le Real Madrid ou encore la LNR viendront partager leur expérience. D'autres acteurs reconnus seront là aussi : Cisco, Philips ou encore Seaters primé lors de la dernière édition de Sport Numericus. 

Le programme détaillé : 

• 10h15-10h30 Introduction: how to enhance fan experience and general revenue through the web (Julien Piwowar, President of Pacifa)
• 10h30-11h00 How to create a real virtual fan community (Paris Saint-Germain)
• 11h00-11h30 Fan intelligence as the brain in stadium operations
• 11h30-11h45 Introduction: optimisation of attendance and revenue increase for organizations (Francois Ligny, Head of Business Development at Seaters)
• 11h45-12h15 The importance of a good fan experience/fully filled stadiums from a sponsors perspective 
• 13h30-13h45 Introduction: the connected stadium (Niels Roine, Business Development Manager at Cisco)
• 13h45-14h15 Tools & tricks to raise fan attendance 
• 14h15-14h30 Introduction: how to extend fan experience with advanced multimedia offering in stadium (Xavier De Vynck, VP Business Development at EVS)
• 14h30-15h00 The IT behind fan experience (Real Madrid)
• 15h30-15h45 Introduction: to fan engagement (Alfred Gunacker, International Sales Director - Stadia & Arenas at Skidata)
• 15h45-16h15 How National FA's approach fan loyalty (Pieter Maenhout, Fan Relationship Manager at the Belgian FA)
• 16h15-16h45 Increased fan engagement during the LNR cup finals (by Thibaut Chatelard, Marketing & Commercial Director at LNR (French Rugby League))

Sur le même sujet : 

• vendredi 24 octobre 2014 : Deux conférences internationales sur les stades
• vendredi 12 juin 2015 : Palmarès des Stadium Business Awards 2015

source image : essma

Tweets de @ESSMA_Stadium

Etude "Sports Fan Engagement" de Catalyst (Infographie)

Le cabinet Catalyst dévoile les résultats de sa 5ème étude sur les modalités de consommation du sport par les médias sociaux. L'étude porte sur 2195 fans américains suivant la NFL, la NBA, la MLB, la MLS, la NHL et les sports majeurs de NCAA. Facebook demeure le réseau social le plus utilisé pour suivre le sport. Le jour du match, un fan va consulter les médias sociaux avec une fréquence bien plus élevée : 5,8 fois plus sur facebook, 5,6 fois plus sur twitter, 4,4 fois plus sur instagram et 1,1 fois plus sur vine. Notez d'ailleurs que la fan NBA utilise 1,4 fois plus vine que les autres. Surement cela est-il du aussi à la qualité du compte de la NBA qui diffuse des behind the scene pertinentes. Notez enfin le contenu et les moments propices à générer de l'engagement : des photos ou vidéos sur le ressort de la nostalgie (le fan est soucieux de l'histoire de son équipe), des photos ou vidéos comiques, l'excitation juste avant et juste après le match. 

En bref : les clubs de L1 et L2 veulent mieux connaitre leurs publics

La LFP lance une grande enquête pour mieux connaitre les motivations, attitudes et la satisfaction des publics du football. Il s'agit clairement de détailler une expérience matchaday de fan en analysant son parcours client. Pilotée par le service stade de la ligue avec le concours de Repucom et d'Ipsos, le dispositif vise 3 études personnalisées pour chacun des 40 clubs de la L1 et L2. Les résultats seront dévoilés en mars 2014 en espérant qu'ils incitent les clubs à s'engager dans une véritable démarche de marketing expérientiel et relationnel. 

• Voyez l'enquête en ligne sur le site du Stade Malherbe Caen
• En 2008, pour la LFP, l'institut IPSOS avait déjà réalisé une enquête sur les publics de L1 et L2 (voir ce PDF à partir de la page 22)
• Cette année, pour l'UCPF, Team Stadia et le CREDOC ont réalisé une enquête destinée à mieux cerner les attentes et motivations des spectateurs de L1et L2.