Super Bowl 2024 : nouveau record de connectivité

source : compte instagram allegiantstadium

Le Super Bowl LVIII s'es déroulé à l'Allegiant Stadium (Nevada). Le stade inauguré en 2020 a accueilli 61 600 spectateurs qui ont pu voir la Chiefs de Kansas City conserver leur titre face au 49ers de San Francisco. Comme chaque année, Extreme Networks et Stadium Tech Report dévoilent des insights sur la consommation de données dans le stade. 

La 58ème édition du Super Bowl a établi un nouveau record avec 34,8 tera-octets de données consommées sur le réseau wifi du stade, soit une moyenne de 788 MO par appareil (contre 643 MO l'année dernière). 44 157 personnes (72% du public) se sont connectées au wifi du stade. Ce record de consommation est d'autant plus remarquable qu'il s'agissait d'une petite affluence pour un tel événement. La connectivité a bénéficié d'un match qui a perduré en prolongations. 

Facebook reste le média social le plus utilisé dans le stade. Tok Tok qui n'apparaissait pas dans les classements des éditions précédentes intègre le top 3 devant Instagram et Snapchat. 

Selon Extreme Networks, le pic d'utilisation est identifié en avant match avec l'entrée des équipes sur le terrain, le tirage au sort mais surtout l'hymne national entonné par Reba McEntire avec 13,2 Gbps. Le show d'Usher à la mi-temps a suscité de l'engagement, plus encore lors de l'arrivée d'Alicia Keys sur scène et surtout celle de Lil Jon et Ludacris pour le titre Yeah! 

Cette édition du Super Bowl a connu une médiatisation accrue grace à la romance entre la chanteuse Taylor Swift et le TE des Chiefs Trevis Kelce. Lorsqu'elle a été diffusée sur l'écran géant lors du second quart-temps, Taylor Swift a provoqué un pic d'usage de la bande-passante, les fans se précipitants sur leur smartphone pour prendre une photo et la partager. Selon Extreme Networks : 

"The data shows that Taylor’s concerts drove Wi-Fi fan engagement metrics that rivaled Super Bowl-level engagement" 

 

Au sujet de la Fan Expérience (1/3) : cadrage théorique

Citizens Bank Park, Philadelphie, 2019. 

J'ai publié dans le numéro de septembre 2023 de la revue Jurisport un article intitulé "La Fan Expérience existe-t-elle?". Le projet était de contenter les professionnels et les universitaires / étudiants en rappelant les fondements théoriques de l'expérience spectateur, son évolution et sa mise en oeuvre. Avec l'accord de l'éditeur, je partage ici une version augmentée composée de trois temps : éléments de littérature, évolution de la fan expérience, le cas du baseball. Le billet du jour vaut surtout par sa bibliographie qui complète celle que j'avais partagée en 2018. 

La popularité des stades aux États-Unis

Lambeau Field, photo perso

Le site betsperts s'est spécialisé dans le conseil aux parieurs. Pour assurer la promotion de son site, il dévoile un classement des "highest-rated and most popular stadiums in the US right now". betsperts a consulté les notations de 117 équipements sportifs sur Google, Facebook, Tripadvisor et Yelp. 

8 ballparks (baseball) figurent dans le top 10 des stades mieux notés. Cela rappelle qu'un match de baseball reste une experience matchday incroyable. C'est le mythique Lambeau Field des Packers de Green Bey (NFL) qui semble le plus apprécié du public américain. Notez que j'ai eu l'occasion de visiter 6 de ces stades dont le top 3 ! (voyez les articles labellisés "matchday experience"). En bas de classement, on trouve des équipements vieillissants comme le Ring Central Coliseum des Athletics d'Oakland mais aussi des stades innovants comme le Levi's  Stadium (NFL) ou le SoFi Stadium (NFL).   

Sur la base des recherches google aux États-Unis, betsperts a établi un top 10 des des stades les plus recherchés.  Le classement est cette fois dominé par des stade de NFL dont le tout neuf SoFi Stadium où s'est déroulé la dernière édition du superbowl. 

Palmarès des Stadium Business Awards 2020

On connait le palmarès des 11èmes Stadium Business Awards qui récompensent les bonnes pratiques, initiatives et stratégies dans le domaine des stades et arénas. Je dévoile ici les primés dans quelques catégories. Retrouvez l'intégralité du palmarès sur le site Stadium Business Summit. 

VENUE OF THE YEAR AWARD

• Tottenham Hotspur Stadium, London
• Allianz Field, Minnesota
• Chase Center, San Francisco
• Coca-Cola Arena, Dubai
• Golden1 Center, Sacramento
• Lord’s Cricket Ground, London
• Optus Stadium, Perth

EVENT OF THE YEAR AWARD

• Metallica & SF Symphony Orchestra opening Chase Center, San Francisco
• First NFL International Game at Tottenham Hotspur Stadium, London
• Manchester United FC tour (Optus Stadium/VenuesLive/Tourism WA), Perth
• Match in Africa 6: Federer-Nadal (Cape Town Stadium), Cape Town
• MLB London Series (London Stadium), London
• Miami Open makeover at Hard Rock Stadium, Miami

La nouvelle salle des Golden State Warriors a été inaugurée par le plus célèbre des groupes de la Bay Area qui fêtait par la même occasion les 20 ans de l'album live "S&M".

FAN EXPERIENCE AWARD

• Curva Futura at Cagliari Calcio, Italy
• Fan Experience approach at Coca-Cola Arena, Dubai
• Customer Journey at Sydney Cricket Ground, Australia
• Brøndby IF’s new FanZone, Denmark
• Gritty Makeovers – Flyers / Wells Fargo Center, USA
• HSBC World Rugby Sevens at Cape Town Stadium, South Africa
• The ‘High Street’ Concourse at Tottenham Hotspur Stadium, UK

PRODUCT INNOVATION AWARD

• Staydium Glamping at Eden Park, New Zealand (Samsung/Airbnb)
• In-arena, Checkout-free Convenience store at Golden1 Center (Sacramento Kings/Zippin)
• Menu-Inclusive Season Ticketing at Levi’s Stadium/49ers (49ers/Levy)
• Uhuru’s UriCall app-free in-seat ordering (Kyushu Grand Sumo Tournament)
• LAVA real-time customer experience marketing platform (Staples Center/LA Live)
• Suite Exchange platform at Chase Center, San Francisco

VENUE TECHNOLOGY AWARD

• 49ers Executive Huddle (SAP/49ers)
• Intel’s True View system at Capital One Arena/Fiserv Forum/State Farm Arena
• 601 Analytics Platform (Miami Heat/601 Analytics)
• Matchday Easy Mobility platform (AS Roma/Stadio Olimpico)
• Immersive Education at National Soccer Hall of Fame at Toyota Stadium, Frisco
• Frictionless Purchasing at Citi Field (New York Mets/Aramark/Clear/Mashgin)

La franchise NFL de San Francisco est récompensée pour sa solution BSA (Business Strategy & Analytics) d'amélioration de l'expérience fan en direct qui lui permet de recueillir des informations sur la qualité de différents services (parking, toilettes, buvettes...) et de les améliorer immédiatement.

A relire

• Le palmarès 2018
• Le palmarès 2017
• Le palmarès 2016
• Le palmarès 2015
• Le palmarès 2014

Super Bowl : un record de 26,42 TO de données consommés sur le wifi du stade

Tout juste après la dernière édition du Super Bowl à Miami, l'opérateur Verizon annonçait un volume de 21,5 téraoctets de données consommées dans et aux abords du stade tandis qu'AT&T communiquait un volume de 10,2 téraoctets consommés sur son réseau. Cette fois, c'est Extreme Networks qui partage des informations sur le wifi. La dernière édition du Super Bowl établit un nouveau record avec 26,42 téraoctets alors même qu'il y 'avait 8000 personnes de moins dans le stade que lors de la précédente édition à Atlanta. 44 358 terminaux uniques ont été identifiés soit 71% du public qui s'est connecté au wifi. En moyenne, un spectateur connecté au wifi du stade a ainsi consommé presque 600 MO de données!  Le pic d'utilisation (24 837 terminaux) a été identifié avant le match mais c'est après le coup d'envoi qu'il y a le plus de données transférées. Selon Extreme Networks, les médias sociaux les plus utilisés sont Instagram, Facebook,  Twitter, Snapchat et Reddit.   

71% of #SBLIV attendees were connected to the @HardRockStadium #WiFi during the @NFL’s big game. That’s the most fan engagement of any #SuperBowl. https://t.co/XxJfQZSOzX pic.twitter.com/gZ3PX7C8D8

— Extreme Networks (@ExtremeNetworks) February 8, 2020

A retenir 

• 26, 42 TO de données consommées 
• 10,49 TO de données stockées sur le cloud
• 3,15 TO de données utilisées sur les médias sociaux ...
• ... dont 44% sur Instagram 

source

Paul Kapustka, de l'excellent site MSR, a ainsi révisé son classement des événement les plus connectés (wifi). En voici le top 10. On y trouve les 3 dernières éditions du Super Bowl et des rencontres universitaire. 

1. Super Bowl 54, Hard Rock Stadium, Miami, Fla., Feb. 2, 2020: Wi-Fi: 26.42 TB
2. Michigan State vs. Ohio State, Ohio Stadium, Columbus, Ohio, Oct. 5, 2019: Wi-Fi: 25.6 TB
3. Super Bowl 53, Mercedes-Benz Stadium, Atlanta, Ga., Feb. 3, 2019: Wi-Fi: 24.05 TB
4. Penn State vs. Ohio State, Ohio Stadium, Columbus, Ohio, Nov. 23, 2019: Wi-Fi: 20.7 TB
5. NCAA Men’s 2019 Final Four semifinals, U.S. Bank Stadium, Minneapolis, Minn., April 6, 2019: Wi-Fi: 17.8 TB
6. Wisconsin vs. Ohio State, Ohio Stadium, Columbus, Ohio, Oct. 25, 2019: Wi-Fi: 17.0 TB
7. Super Bowl 52, U.S. Bank Stadium, Minneapolis, Minn., Feb. 4, 2018: Wi-Fi: 16.31 TB
8. Maryland vs. Ohio State, Ohio Stadium, Columbus, Ohio, Nov. 9, 2019: Wi-Fi: 16.1 TB
9. Miami (Ohio) vs. Ohio State, Ohio Stadium, Columbus, Ohio, Sept. 21, 2019: Wi-Fi: 13.7 TB
10. NCAA Men’s 2019 Final Four championship, U.S. Bank Stadium, Minneapolis, Minn., April 8, 2019: Wi-Fi: 13.4 TB

Le Wi-Fi dans les stades NFL : le bilan de la saison 2019-2020

Alors que la saison NFL s'achève ce dimanche par le Super Bowl, le fournisseur officiel de la ligue d'une solution Wi-Fi partage quelques résultats intéressants. Extreme Networks, qui équipe 25 stades de NFL, remarque une légère érosion du nombre moyen d'utilisateurs uniques (29 488) et du pic d'utilisateurs (18 813). Extreme Networks envisage plusieurs hypothèses. La première est technologique : l'émergence de la 5G ne rend plus le recours au Wi-Fi si déterminant. La seconde est socio-démographique : les fans NFL ne seraient tout simplement plus aussi soucieux de se connecter au réseau Wi-Fi d'un stade. Toujours est-il qu'en moyenne, 4,55 téraoctets de données sont consommées lors d'un match NFL. Notez enfin que Facebook demeure le média social le plus utilisé devant instagram, snapchat et twitter. Les fans NFL semblent aussi combler les temps d'attente par des application de streaming comme Apple Music, YouTube, Netflix ou Spotify. 

source

sur le même sujet : "Super Bowl 2019 : 24 TO de données consommés sur le wifi du stade" (lundi 11 février 2019) 

Expérience Matchday : un match des Packers au Lambeau Field

Lors de mes récents périples aux États-Unis, j'ai eu l'occasion de visiter des stades mythiques réputés pour leur ancienneté et authenticité. Ainsi ai-je pu voir l'année dernière les Bears au Soldier Field, les Cubs au Wrigley Field et les Red Sox au Fenway Park. Un seul stade peut rivaliser avec ceux-là sur le registre de la tradition : le Lambeau Field des Packers. La franchise de Green Bay est la seule survivante des "small town teams" qui figuraient en NFL pendant les années 1920. Unique équipe professionnelle des quatre ligues majeures à appartenir à ses fans, elle demeure la plus titrée de la NFL avec 13 sacres. Elle évolue au Lambeau Field (Green Bay, Wisconsin, 100 000 habitants) depuis 1957. Le stade présente une capacité de plus de 80 000 places et a bien évidement connu des rénovations successives dont celle de la end zone côté sud en 2013. Le site se distingue aussi par Title Town District, un espace de loisirs de 14 hectares largement investi lors de l'avant match. Title Town USA reste un lieu de traditions avec le Lambeau Leap et le Roll out the Barrel repris à tue-tête. Ce soir là, en pré-saison, les Packers se sont imposés 28 à 26 contre les Texans. 

Expérience Matchday : un match des White Sox au Guaranteed Rate Field

Les Sox sont la franchise de la partie sud de Chicago. Ils évoluent au Guaranteed Rate Field inauguré en 1991. Le stade s'est d'abord appelé Comiskey Park en référence à l'ancien Ballpark puis a connu un premier naming (U.S. Cellular Field) en 2003. Depuis novembre 2016 il s'appelle donc "Guaranteed Rate Field" ce qui rapporte environ 2M$ par an à la franchise. Conçu aussi pat HOK (Populous) cet équipement a coûté 137 millions de $ et a connu des rénovations d'un montant de 118 millions de $. Cette année, les Sox attirent en moyenne 22 000 spectateurs par match, soit environ la moitié de la capacité du stade. J'ai vu le match de la section Goose Island localisée au champ droit. Ce jour là, les Sox honoraient Harold Baines, un joueur légendaire de la franchise.

[voyage] USA Sports Tour (2019)

Pour la quatrième fois je pars aux Etats-Unis pour un voyage construit autour du sport. L'année dernière, de mon passage à Boston, New York et Chicago, j'ai tiré une série de billets dédiée à la Fan Experience. Cette année, le périple consiste à enchainer Philadelphie, Washington, Baltimore, Pittsburgh, Chicago et Milwaukee. Au programme, des matchs MLB, WNBA et un match de pré-saison NFL au mythique Lambeau Field.  Le programme : 

• Philadelphie : match des Phillies contre les Braves. 
• Washington : match des Nationales contre les Braves, match des Mystics (WNBA)
• Baltimore : match des Orioles contre les Blue Jays dans le mythique Oriole Park at Camden Yards. 
• Pittsburgh : match des Pirates contre les Mets (et Brewers) dans le superbe PNC Park. 
• Chicago : match des Cubs contre les A's, des White Sox contre les A's, des Chicago Sky contre les New York Liberty (équipe WNBA où évolue Marine Johannès). 
• Green Bay : match de pré-saison des Packers contre les Texans.  
• Milwaukee : match des Brewers contres les Rangers. 

Voilà de quoi alimenter mes enseignements de master consacrés à la fan expérience et aux stades/arenas. A la rentrée prochaine, je tenterai des billets sur ce blog. Sinon, j'imagine alimenter mon compte instagram (ci-après) pendant le voyage. Si vous avez des bons plans pour les villes visitées, n'hésitez pas à partager en commentaire. 

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Day 173 - 🇺🇸 ⚾️ 🏀 🏈 Dans un mois je pars pour une nouvelle édition d’un USA Sports Tour. Au programme : Philadelphie, Washington, Baltimore, Pittsburgh, Chicago, Milwaukee, Green Bay. Avec le camarade @yoann_dtitle on va claquer des matchs MLB, NFL et WNBA, des musées et spots de films/séries mais aussi des brasseries… Comme l’année dernière, je vais alimenter mon compte instagram et mon compte twitter. Je prévois aussi des billets Fan Expérience sur mon blog.

Une publication partagée par Bo Hell (@bobo.hell) le 22 Juin 2019 à 2 :29 PDT

Top 20 des événements les plus digitalisés aux États-Unis

Levi's Stadium, août 2016 - 8ème dans le top 20 des événements les plus connectés

March Madness s'est achevée le 9 avril sur la victoire des Cavaliers de la Virginie à l'U.S. Bank Stadium, Minneapolis. Ce stade a déjà accueilli la 52ème édition du Super Bowl et avait en cette occasion établi un record de consommation de données sur le wi-fi. Paul Kapustka, l'animateur de l'indispensable Mobile Sport Report, signale que cette édition du Final Four NCAA a aussi consommé beaucoup de datas.

[infographie] le réseau wi-fi des Tampa Bay Buccaneers (NFL)

Il y a peu, Extreme Networks a diffusé une infographie sur la connexion Wi-Fi du Raymond James Stadium où évoluent les Buccaneers de Tamp Bay (NFL). 1262 points d'accès ont été disséminés dans le stade (dont 950 sous les sièges) pour permettre aux 65 000 fans de se connecter au réseau. Le nombre de fans connectés a augmenté de 54% entre 2017 et 2018 et presque 9 TO de données sont consommés lors d'un match.

Super Bowl 2019 : 24 TO de données consommés sur le wifi du stade

source, chaine youtube du Mercedes-Benz Stadium

L'excellent Paul Kapustka (son compte twitter @paulkaps) a relayé sur son site Mobile Sport Report le volume de données consommé lors de la 53ème édition du Super Bowl au Mercedes-Benz Stadium d'Atlanta. L'année dernière, un total de 16,3 téraoctets de données avait été consommées sur le wifi de l'U.S. Bank Stadium de Minneapolis. Nouveau record : 24,05 téraoctets ont été consommés sur le wifi du stade le jour de match. Voici les éléments les plus frappants. 

Expérience Matchday : un match des Cubs au Wrigley Field

Tout comme Fenway Park, le Wrigley Field est un stade mythique aux États-Unis. Localisé au nord de l'hypocentre de Chicago, il a été inauguré en 1914. Les Cubs y jouent depuis 1916 et les Bears y ont disputé leurs matchs entre 1921 et 1970 avant de rejoindre le Soldier Field. Du Loop (station Lake), il faut compter environ 15 minutes pour y arriver. Le stade est niché au coeur d'un quartier résidentiel sans aucun parking aux alentours. A l'extérieur, il est reconnaissable par son grand panneau rouge qu'on retrouve par exemple dans une scène du film culte la folle journée de Ferris Bueller. Les alentours sont aménagés de sorte que les parents peuvent se lancer quelques balles avant le match (la tradition du playing catch entre le père et son fils). 

A l'intérieur, les murs du champ extérieur sont tapissés de lierre. Sur W Waveland Ave, des rooftops sont installés sur les immeubles de la rue et permettent de voir le match en surplombant le champ gauche. Dans le stade, on peut manger un hot dog chicago-style (avec cornichon, relish et tomates). A la fin du match, le morceau Go Cubs Go devenu hymne du club, raisonne dans l'enceinte pour fêter la victoire.  Pour 67 $ (taxes comprises), j'ai donc assisté à la victoire 9-0 des Cubs sur les Reds de Cincinnati. L'équipe a été éliminée au premier tour des playoffs (wild card game). Ça reste mon équipe préférée en national league. Comment ne pas apprécier une franchise avec un si beau stade, une telle histoire, une réputation de losers merveilleux jusqu'au titre de 2016 (voir cette scène de retour vers le futur) et qui a pour fan Bill Murray? 

Expérience Matchday : un match des Bears (NFL) au Soldier Field

Inauguré en 1924, le Soldier Field a été totalement rénové en 2002. C'est le domicile des Bears (NFL) depuis 1971. Répertorié au National Historic Landmark, le stade est l'un des plus vieux de NFL et aussi l'un des plus petits (61 500 places). C'est également un exemple de façadisme. Si l'intérieur du stade est totalement nouveau, son extérieur remarquable composé de colonnes doriques a été préservé. Localisé sur le Museum Campus, on y accède très facilement à pieds en empruntant Grant Park. A la fin du match, on peut donc visiter l'aquarium, le planétarium ou le Field Museum en profitant d'une vue remarquable sur le lac Michigan et la Skyline de Chicago. 

Pour 50 dollars, j'ai assisté au match de pré-saison contre les Chiefs de Kansas City du haut de la section 445. Les marches sont un peu raides pour accéder à ma place mais la vue est excellente pour une place bon marché. La franchise cultive son histoire en diffusant sur les écrans géants des vidéos à la gloire de joueurs défensifs rugueux qui correspondent au tempérament chicagoan.
Les Bears se sont imposés 27 à 20 et sont actuellement en tête de la NFC North.  

Expérience Matchday : un match Mets vs. Giants au Citi Field

vue de ma place

Le Citi Field est le stade des Mets de New York. Il a été inauguré en 2009 (comme le Yankee Stadium), dans le Queens, non loin de Flushing Meadows. Le stade de 45 000 places a été conçu par Populous (comme le Yankee Stadium …) pour un coût de 850 M$ (environ 70% de financement public). C’est l’un de mes stades préférés. J’y ai vu un match en 2012 et j’avais été frappé par la qualité des installations.

De Manhattan, il faut compter environ 35 minutes de métro. Au sortir de la station, on découvre une majestueuse façade en arcades. L’esplanade principale est constituée en partie de pavés personnalisés par des fans. On accède au stade par la Jackie Robinson Rotonda, un hall sublime qui honore le joueur légendaire. De là on se rend directement au musée et au hall of Fame du club où l’on peut voir les trophées et la mascotte Mr Met. La finition de l’enceinte est remarquable. Où que l’on soit, on se croirait dans des espaces à hospitalités. La promenade permet de faire le tour du stade et d’accéder à de nombreuses offres de restauration.

Ce soir là, les Mets rencontraient les Giants, une autre franchise que j’affectionne particulièrement. Les Mets se sont imposés 6-3. Pour 70 dollars(avec les taxes) j’ai assisté au match de la section 311 et, comme à mon habitude, j’ai regardé le match une bière la main en mangeant un hot dog de chez Nathan.

Expérience Matchday : un match de baseball au Yankee Stadium

Le nouveau stade des Yankees a été inauguré en 2009. Conçu par Populous (anciennement connu sous HOK), il a coûté plus de 2 milliards de dollars financés pour moitié par des subventions. Construit au Bronx tout juste à côté de l'ancien stade, le nouveau en reprend des motifs comme la façade ou la Frieze qui surplombe le toit. Comme le Colisée de Rome, il reprend le principe d'une double paroi qui dessine un grand hall permettant d'accéder aux espaces circulants autour du stade. On rejoint tous les niveaux du stade par des rampes, des escaliers mécaniques et des ascenseurs.  

Pour 59 dollars, j'ai assisté au match contre la franchise de Toronto de la section 311 en haut du champ droit. En fan des Red Sox, je concède même préférer les Mets aux Yankees. Ainsi, je ne tenais pas absolument à obtenir une meilleure place. Le stade Open Friendly permet de déambuler un peu partout. A ma place, je n'étais pas protégé de la petite pluie qui tombait sur New York. Abrité dans les couloirs, on ne rate rien du match grâce aux écrans disséminés un peu partout. On peut manger des hot-dogs de chez Nathan et boire de la Goose Island Ipa et même de la Stella. 

Partout dans le stade on identifie le logo de la franchise, celui du stade et une signalétique claire et efficace. Le stade cultive l'histoire de la franchise par un musée et Monument Park, dans le champ centre, où sont retirés les numéros des joueurs méritants. 

Ce soir là, les Yankees se sont imposés 10 à 2 contre les Blue Jays. Qualifiés en playoffs, ils tomberont contre les futurs champions (voir le billet sur Fenway park). Quelques photos à suivre : 

Expérience Matchday : un match des Patriots au Gilette Stadium

Après le billet consacré à Fenway Park, nous restons en Nouvelle Angleterre mais nous changeons de sport. Lors de mon passage à Boston j'ai pu assister un match de pré-saison NFL opposant les Patriots de Tom Brady au Eagles de Philadelphie. C'était la même affiche que la Super Bowl perdu par les Pats la saison précédente. Le premier défi consiste à se rendre au stade. Inauguré en 2002, il se situe à équidistance de Boston et Providence, les deux plus grandes villes de l'état. Pour ceux qui n'ont pas de voiture, la Massachusetts Bay Transportation Authority met en place un train spécial. Au départ de Boston, le Patriot Train est rapidement bondé. Je vous conseille de le prendre à South Station. Si vous montez à Back bay, vous ferez une heure de transport en commun debout. Le train est si long qu'arrivé en gare de Foxborough, les fans en descendent à même le ballast. Pour arriver au stade, on marche quelques centaines de mètres, traversant les parkings géants où des supporters sont là depuis longtemps dans des espaces réservés au Tailgate Party. Le stade est au centre d'un immense complexe appelé le Patriot Place. Lancée en 2017, cette zone de loisirs a coûté plus cher encore quelle stade. 

J'ai acheté ma place 50 dollars pour accéder à la section 317 au tout dernier arceau du stade. On y arrive par d'immenses rampes. Ce soir là, emmenés par Tom Brady, les Patriots se sont imposés 37 à 20.

Expérience Matchday : une soirée à Fenway Park

Les Red Sox de Boston, ma franchise préférée en MLB, viennent de remporter les World Series face aux Dodgers de LA (4-1). En août dernier, je suis allé visiter Chicago, New York et Boston pour y voir du baseball. La date du séjour a été conditionnée par le calendrier des matchs. Je voulais absolument voir une rencontre à Fenway. Inauguré en 1912 en centre-ville, le ballpark est un concentré d'histoire et de traditions. C'est un stade-musée sans pareil avec ses fauteuils en bois, le green monster (le mur imposant du champ gauche où les scores des autres rencontres sont encore saisis à la main), les murs en briques rouges et les pylônes qui soutiennent les tribunes. Sauvé par les fans réticents à la construction d'un nouveau stade, Fenway Park est inscrit au registre national des lieux historiques.

Palmarès des Stadium Business Awards 2018

source : mercedesbenzstadium.com

Les stadium business awards ont été décernés la semaine dernière à Manchester. Le superbe stade d'Atlanta succède au MetLife stadium dans la catégorie "Venue of the year". Ses écrans sont aussi primés dans la catégorie "Venue Technology". Le PSG figure aussi au palmarès grâce à Patrice Lafarge qui a débuté sa carrière au Parc des Princes il y a 37 ans en qualité de jardinier. Notez aussi que WrestleMania à Orlando a été nommé dans la catégorie "événement de l'année" sans remporter le trophée. 

La Fan Experience : une bibliographie

Le jeudi 1er février s'est tenu l'événement Think Football 2018 qui proposait des ateliers et conférences sur les applications, le parcours client et les stades connectés. A peu près au même moment, la Poste faisait valoir sa vision de la Fan Experience (vidéo suivante) qui fait d'ailleurs l'objet d'une catégorie primée aux Stadium Business Awards. Le prix est décerné au "stadium, arena or major sports venue that has delivered consistently outstanding levels of service and fan experience at every stage of the customer journey." Nous pourrions ici puiser de nombreux autres exemples dans l'actualité marketing récente pour montrer en quoi la question de l'accueil et de la satisfaction des publics de spectacles sportifs travaille les professionnels du secteur. Cela fait pourtant plus de 20 ans qu'il existe une littérature académique foisonnante envisageant le spectacle vivant comme une expérience de consommation immersive. Dans un chapitre à paraitre prochainement dans un ouvrage coordonné par Michel Desbordes, Pascal Aymar et Christopher Hautbois aux éditions Amphora j'essaie d'aborder ce concept en mêlant fondements théoriques et cas pratiques. Je livre ici un court extrait du chapitre. Les étudiants de plus en plus intéressés par la question trouveront la bibliographie complète du chapitre.